FAQ
Chez The Great Goods Company Inc. , nous souhaitons que vos achats soient simples, transparents et sans souci. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les paiements, les commandes et plus encore, pour que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos informations de paiement.
Quand serai-je facturé ?
Votre paiement est traité au moment de l'achat.
Compte et service client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Créer un compte facilite le suivi et les prochaines commandes.
Envoyez-vous des courriels de confirmation de commande ?
Oui — vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre achat sera effectué, suivi d’un second courriel contenant les détails d’expédition et le numéro de suivi lorsque votre commande sera en route.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (heure de l’Est).
À quelle vitesse répondez-vous aux courriels ?
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Informations sur les produits
Quel genre de produits vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme d'articles parmi lesquels des jouets, de l'électronique, des articles pour la maison, des outils et bien plus encore, toujours dans un souci de qualité et de valeur.
Vos produits sont-ils neufs ou reconditionnés ?
Tous les produits sont neufs, sauf indication contraire spécifique.
Offrez-vous des garanties sur les produits ?
Certains articles sont accompagnés de garanties du fabricant, qui seront clairement indiquées sur la page du produit.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Expédition et livraison
Que faire si ma commande est perdue ou volée ?
Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter. Nous collaborerons avec le transporteur et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Problèmes techniques
Que faire si j'ai des problèmes avec votre site Web ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un autre appareil. Si le problème persiste, contactez-nous.
Avez-vous des guides de tailles ou des spécifications de produits ?
Oui — les détails du produit, les spécifications et les informations sur les tailles sont répertoriés sur chaque page de produit.
Détails de l'entreprise
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (heure de l’Est).
Où êtes-vous situé/d'où expédiez-vous ?
Nous opérons à partir de Mascouche, Québec , et expédions partout au Canada.
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe est là pour vous aider.