Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2025
Chez The Great Goods Company Inc., nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique de retour et de remboursement explique comment retourner des produits, obtenir un remboursement et les conditions applicables.
Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours pour les articles admissibles.
1. Retours
Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :
- Dans leur état d’origine et non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@thegreatgoodscompany.ca. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
2. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en solde ou promotionnels
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure
- Les produits numériques (sauf s’ils sont défectueux ou incorrectement livrés)
3. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
- L’approbation du remboursement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables après inspection. Le délai total de traitement (incluant le transport de retour et l’inspection) peut varier entre 7 et 14 jours ouvrables.
- Des remboursements partiels peuvent s’appliquer dans certaines situations, comme des frais de restockage pour les articles ouverts.
- Le délai pour que le remboursement apparaisse dans votre compte dépend de votre institution financière ou du fournisseur de paiement.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité et obtenir les instructions.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@thegreatgoodscompany.ca. Nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement sans frais supplémentaires.
7. Retours internationaux
Si vous êtes un client international, veuillez noter que :
- Les frais de retour peuvent être plus élevés et sont généralement à la charge du client.
- Le traitement et l’inspection peuvent prendre plus de temps en raison des délais de livraison internationaux.
- Les droits de douane ou taxes d’importation ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre. La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page. L’utilisation continue de notre site après modification constitue une acceptation des changements.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :
The Great Goods Company Inc.Courriel : info@thegreatgoodscompany.ca
Cette politique complète les conditions de Shopify. Pour plus d’informations sur la gestion des transactions et des retours par Shopify, consultez leurs conditions d’utilisation.